Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Fv Moldes

Na Fv Moldes, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com nossos produtos. Entendemos que, eventualmente, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Por isso, criamos uma política clara e transparente para facilitar este processo.

Condições Gerais:

  • Prazo para Solicitação: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento dos produtos físicos (moldes impressos). Esta é uma garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Política Específica para Moldes Digitais:

  • Devolução Não Aceita: Informamos que, por se tratarem de arquivos digitais enviados por e-mail, não aceitamos devoluções de moldes digitais após o envio dos arquivos. Recomendamos que você revise atentamente a descrição e as informações do produto antes de finalizar a compra. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco antes da aquisição.

Política para Moldes Impressos:

  • Condição para Devolução: Para que a devolução de moldes impressos seja aceita, os produtos devem estar nas seguintes condições:
    • Intactos: Sem sinais de terem sido cortados, usados, copiados, dobrados de forma inadequada ou com qualquer outra marca de uso ou alteração.
    • Com a embalagem original: Preferencialmente, os moldes devem ser devolvidos na embalagem em que foram recebidos. Caso a embalagem original não esteja disponível, utilize uma embalagem segura que proteja o produto durante o transporte.

Motivos para Troca (Moldes Impressos):

Aceitamos solicitações de troca de moldes impressos nos seguintes casos:

  • Defeito de Impressão: Caso seja constatado algum defeito de impressão que comprometa a usabilidade do molde (ex: falhas na impressão, medidas ilegíveis).
  • Erro no Envio: Se você receber um molde impresso diferente do que foi solicitado em seu pedido.

Motivos para Devolução (Moldes Impressos):

Aceitamos solicitações de devolução de moldes impressos nos seguintes casos:

  • Arrependimento/Desistência: Caso você se arrependa da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que os moldes impressos estejam nas condições especificadas acima (intactos e sem sinais de uso ou alteração).

Como Solicitar a Troca ou Devolução (Moldes Impressos):

Para solicitar a troca ou devolução de moldes impressos, siga os seguintes passos:

  1. Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato através do nosso WhatsApp (48) 99221-4497
  2. Informe os Dados: No seu contato, informe os seguintes dados:
    • Número do pedido.
    • Nome completo do comprador.
    • CPF do comprador.
    • Nome do(s) molde(s) que deseja trocar ou devolver.
    • Tipo do molde (impresso).
    • Motivo da troca ou devolução.
    • No caso de defeito, envie fotos que evidenciem o problema.
  3. Aguarde as Instruções: Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua solicitação e fornecerá as instruções detalhadas para a troca ou devolução, incluindo o endereço para envio.

Processo de Troca (Moldes Impressos):

  • Após recebermos os moldes impressos devolvidos e confirmarmos que as condições gerais foram atendidas, você poderá escolher um novo molde impresso de valor igual ou superior (neste caso, a diferença de valor deverá ser paga).
  • O envio do novo molde impresso será realizado em até dois dias úteis após a confirmação da troca.
  • O custo do frete para o envio do novo molde pode variar dependendo do motivo da troca. Em caso de defeito ou erro no envio por parte da Fv Moldes, o custo do frete será arcado por nós. Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução e do novo envio poderá ser de responsabilidade do cliente.

Processo de Devolução e Reembolso (Moldes Impressos):

  • Após recebermos os moldes impressos devolvidos e confirmarmos que as condições gerais foram atendidas, processaremos o reembolso do valor pago pelos moldes impressos.
  • O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo de dois dias úteis após a confirmação da devolução.
  • Em caso de pagamento via boleto bancário, será necessário que você nos informe seus dados bancários (nome completo do titular da conta, CPF, banco, agência e conta corrente) para que possamos realizar a transferência.

Exceções:

  • Moldes que foram personalizados ou desenvolvidos sob medida para o cliente não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito comprovado.

Considerações Finais:

A Fv Moldes se reserva o direito de alterar esta política de trocas e devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, as condições aplicáveis ​​sempre serão aquelas vigentes na data de sua compra.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para ajudar!